Юзабилити-аудит сайта под ключ
Главная задача юзабилити-аудита — разобраться насколько удобно и результативно пользователи способны пользоваться вашим продуктом, а также в определении возможных препятствий, затрудняющих этот процесс.
Юзабилити‑аудит (UX-аудит) — это структурированная оценка удобства и эффективности интерфейса, основанная на данных и экспертизе. Исследуются реальные сценарии и барьеры: навигация, формы, поиск, мобильная адаптация, доступность, скорость, микротексты и визуальная иерархия.
Цель юзабилити-тестирования — сопоставить ожидания пользователей с бизнес-целями, найти причины потерь на пути к конверсии и подготовить приоритезированный план улучшений, повышающий скорость и безошибочность выполнения задач.
Результат UX-исследования — расширенный отчёт с гипотезами роста, скриншотами проблем и рекомендациями по их устранению. Для более эффективного планирования работы все обнаруженные задачи распределяются по степени важности: от высокой до низкой и их сложности внедрения.
AskUsers — сервис UX-исследований сайтов, приложений, макетов и прототипов, в котором заказчики задают вопросы респондентам и получают обратную связь в виде анкет с ответами на вопросы, видеозаписей экрана.
Выявление проблем
Всего, что затрудняет посетителям выполнение нужных им задач на сайте — будь то поиск информации, оформление покупки или подписки.Повышение конверсии
Чем интуитивнее и доступнее навигация, тем выше шанс, что пользователь выполнит желаемое действие.Улучшение лояльности
Логичная структура и эргономичный дизайн формируют положительный пользовательский опыт и мотивируют возвращаться вновь.Уменьшение числа отказов
Если взаимодействие с ресурсом не вызывает трудностей, посетители реже покидают сайт сразу после захода.
Формулировка задач и ключевых показателей
Позволяет впоследствии объективно оценивать, насколько успешно реализованы изменения.Подбор респондентов
Выбираем исполнителей из нашей базы респондентов, подбираем исполнителей для исследования под проект. Учитываем ЦА и пожелания клиента.UX-исследование о обработка ответов
Респонденты выполняют задания на устройствах. Модератор проверяет качество ответов и видео.Составление расширеннного отчёта
Модератор проверяет ответы респондентов. UX-маркетолог составляет отчёт с указанием выявленных проблем и рекомендациями по устранению.
БРИФОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА КП
Организовываем встречу с заказчиком. Заполняем совместно бриф, согласовываем условия, вносим корректировки в КП. ОТПРАВЬТЕ ЗАПРОС В ТГ или на info@askusers.ru. Подготовим КП со сценариями UX-исследования и 3-6 вариантов стоимости работ.ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ОПЛАТА
Платите только после того, как сценарии исследования подготовлены и согласованы.
Получите в AskUsers рекомендации по исправлению ошибок и увеличению конверсии. Внедрите рекомендации и сделайте сайт понятным для пользователей. Наш сервис будет полезен digital-агентствам, маркетологам и владельцам бизнеса.
Изучение структуры и навигации ресурса.
Необходимо проверить, насколько просто посетителям ориентироваться на сайте и находить нужные разделы. Важно создать последовательную архитектуру, использовать ясные названия пунктов меню и логичные ссылки.Проверка времени загрузки страниц.
Медленная работа сайта способна вызвать раздражение у пользователей и увеличить отток аудитории. Для ускорения загрузки рекомендуется оптимизировать изображения, применять сжатие файлов, уменьшать объем кода и число внешних запросов.Анализ размещения и визуального оформления интерфейсных элементов.
Грамотно организованные кнопки, ссылки и другие элементы помогают посетителям быстро находить нужные функции. Важно выстроить их в логичном порядке, использовать узнаваемые иконки и гармоничные цветовые решения.Оценка удобства форм и процесса ввода данных.
Следует удостовериться, что формы понятны и просты для заполнения, поля снабжены пояснениями, а при ошибках пользователь получает четкие подсказки.Проверка адаптивности сайта.
Веб-ресурс должен корректно отображаться и функционировать на всех типах устройств — от настольных компьютеров до мобильных гаджетов.Изучение пользовательского поведения.
Анализируется, какие страницы пользуются наибольшим спросом, откуда поступает трафик и как посетители взаимодействуют с контентом. Это позволяет выявить слабые места и определить пути улучшения пользовательского опыта.Проведение юзабилити-тестов.
Важно наблюдать за действиями реальных пользователей, выполняющих определённые задачи, фиксировать возникающие трудности, а также собирать их отзывы и предложения.Проведение A/B-экспериментов.
Аудиторию делят на группы, каждой из которых показывают разные версии интерфейса, чтобы определить, какой вариант эффективнее.Эвристический анализ.
Эксперты по юзабилити оценивают удобство интерфейса, используя специальные чек-листы и методические рекомендации.Сравнительный анализ с аналогичными сайтами.
Изучение конкурентных ресурсов позволяет определить, какие интерфейсные решения и функции оказываются наиболее востребованными и привлекательными для аудитории.
«Вебвизор».
Этот сервис фиксирует движения курсора посетителей на сайте и создает видеозаписи с наглядной демонстрацией кликов, выделений мышью и этапов заполнения различных форм.Карта кликов.
С помощью этого инструмента можно получить визуальную статистику нажатий по всему ресурсу, отдельным страницам или разделам. Области с разной степенью активности подсвечиваются разными цветами, что помогает быстро выявить самые востребованные элементы.Карта скроллинга.
Данный инструмент позволяет определить оптимальную длину страниц и грамотно разместить визуальные блоки. На карте отображается среднее время просмотра каждого участка, что помогает анализировать интерес пользователей к разным частям сайта.Аналитика форм.
С помощью этого инструмента можно отследить взаимодействие пользователей с поисковой строкой или формами обратной связи: как часто они обращаются к этим элементам, насколько регулярно заполняют поля и какие из них чаще всего остаются пустыми.
ПОЛНОЕ ПОГРУЖЕНИЕ
Юзабилити-тестирование — наша специализация! Занимаемся только юзабилити и ничем кроме юзабилити!
Для других это либо случайная подработка, либо сопутствующий продукт.ВСЕСТОРОННИЙ ОТЧЁТ
Делаем отчёты по замечаниям, выявленным фокус-группой. Привлекаем не менее 10 респондентов. Делаем дополнительный аудит сайта штатным UX-маркетологом. Другие компании в отчёте дают мнение одного маркетолога или UX-дизайнера.СОБСТВЕННЫЕ НАРАБОТКИ
Постоянный штат сотрудников: респонденты, модераторы, UX-маркетологи. Собственная методика проведения UX-исследований и собственные экспертные исследования как доказательная база для отчётов.ДВОЙНАЯ ВЫГОДА ДЛЯ ВАС
Предоставляем отчёт с мнением штатного UX-исследователя и ответами респондентов по цене одного и по стоимости ниже рыночной! Доступно два варианта исследования: самостоятельный и силами AskUsers. Первый вариант для клиентов дешевле.
Нам доверяют 1400 компаний
как минимум 1 заказ
- Делаем White Label отчеты с логотипом и контактами заказчика по цене ниже, чем у конкурентов.
- Помогаем в переговорах под видом сотрудников агентств, подготавливаем КП для заказчиков.
- Встраиваемся в бизнес-процессы, гибки в нестандартных ситуациях без формализма.
- Консультируем до и после аудитов, работаем с возражениями.
юзабилити-аудита (pdf)
респондентов с сайтом
с ответами на вопросы
Действует накопительная скидка от 1% до 20%*
Чем больше делаете заказов, тем меньше платите за повторные исследования
*Скидка предоставляется по мере накопления только на ответы респондентов, на отчёт скидка не распространяется.
Расчёт стоимости
1. Чтобы сервис мог самостоятельно загрузить данные по: отказам, глубине просмотра, времени на сайте и целевой аудитории
2. Полученные данные используются для определения точек роста на сайте и формирования целевой аудитории для подбора тестировщиков
Окупаемость за 1 месяц:
Конкретные рекомендации по исправлению ошибок быстро окупают аудит. Уже в первый месяц после внедрения затраты возвращаются.Снижение порога входа:
Задания выполняются «Под ключ» по готовым шаблонам вопросов, с точным подбором респондентов.Отчётность:
Анализируем ответы респондентов и предоставляем готовые отчёты в понятной форме.Подготовка отчета за три дня:
Отлаженный подбор респондентов и двойной контроль качества ответов сокращает сроки подготовки отчётов до трех дней.Увеличение конверсии:
Выявляем проблемы, сужающие воронку продаж. Сокращаем переходы на следующий этап. Повышаем CR и бизнес-метрики.Вовлечение аудитории:
Определяем, что внедрять в первую очередь для увеличения взаимодействий с продуктом.Удовлетворенность пользователей:
Предлагаем решения, которые помогут сайту соответствовать ожиданиям и запросам покупателей.Конкурентоспособность продукта:
Находим способы улучшения сайта, используем опыт конкурентов, чтобы привлечь и удержать ЦА.
Экспертные статьи
Почитайте материалы про удобство пользовательского интерфейса в блоге о юзабилити
Что входит в AskUsers
- Онлайн-калькулятор: Рассчитайте стоимость, выберите работы и количество исполнителей.
- Шаблоны вопросов: Выберите вопросы из предложенного нами списка, отредактируйте наш шаблон или добавьте свой вопрос.
- Подбор респондентов: Подберите целевую аудиторию по возрасту, доходу, полу, семейному положению, городу, профессии и т.д.
- Оплата: Оплатите счёт любым удобным способом — безналичная оплата или через онлайн-сервисы.
- Личный кабинет: Настройте профиль после регистрации, получайте бонусы и персонализацию UX-отчётов.
Мнения экспертов
Юзабилити — один из важнейших аспектов при создании или модификации сайта. К тому же, поведенческий фактор играет существенную роль при ранжировании поисковыми системами. Именно поэтому сервис askusers.ru полезен как для владельцев сайтов, так и для разработчиков. Беспристрастные комментарии независимых асессоров помогают оценить удобство использования, оформление и уровень доверия к ресурсу и увидеть то, на что раньше не обращалось никакого внимания, найти все подводные камни и тем самым улучшить поведенческий фактор и увеличить конверсию.
Коллеги, мы протестировали в Аскюзерс несколько сайтов – результаты впечатляют! Данные, которые мы получили от тестировщиков, помогли скорректировать план работы и убедить клиента в целесообразности расширения семантики интернет-магазина за счет тегирования. За те деньги, которые были потрачены в сервисе, это просто отлично.
Убежден, что сервис будет полезен практически всем владельцам сайтов, а для интернет-маркетологов он должен стать основным инструментом работы с конверсией.
P.S. Ребята, спасибо! Вы сделали очень нужный сервис.
Используем сервис на постоянной основе для анализа посадочных страниц своих клиентов. Отличный способ взглянуть свежим и беспристрастным взглядом на проект и найти те ошибки, которые ранее не замечали, так как мышление разработчиков и оптимизаторов может быть весьма однобоким. Отличный инструмент для работы с конверсией. Настоятельно рекомендую попробовать, а затем Вы просто не сможете работать без него.
Я, как руководитель компании, специализирующейся на комплексном продвижении и интернет-маркетинге коммерческих интернет-проектов, хочу сказать ребятам из Askusers спасибо! Ваш сервис позволит сэкономить бюджеты многим агентствам, работающим над ростом количества реальных клиентов с сайта. Инструмент понравился возможностью настроить все «под себя», пользоваться буду регулярно.
P.S. Приятно порадовала возможность сравнения двух сайтов.
Опрос целевых групп в AskUsers показал, что восприятие сайта пользователями может сильно отличаться от мнения разработчиков. Тот элемент, который разработчику кажется фишкой, обычным посетителем может восприниматься как баг.
Ответы респондентов системы помогли нам найти визуальные барьеры, которые мы раньше не замечали, и повысить конверсии двух сайтов более чем на 30%.
Появление AskUsers.ru на рынке белого SEO для меня не стало неожиданностью. Про сервис впервые узнал, еще в октябре 2014 года, когда проект был на этапе разработки. Идея мне понравилась. Что касается возможностей сервиса, то, на мой взгляд, они очень широки: система позволяет проводить как небольшие A/B тесты, направленные на улучшение конверсионных метрик отдельных страниц сайта, так и проводить полномасштабные исследования юзабилити сайтов любого уровня. Благодаря подробной информации в профилях исполнителей (асессоров) в системе можно собрать практически любую фокус-группу для анализа структуры, дизайна, функционала и даже контента. Четко формулируйте вопросы и подбирайте ЦА (лучше всего по данным метрики), и результат не заставит себя ждать.
Нередко «замыленность» взгляда мешает восприятию сайта как продукта, которым пользуются обычные пользователя для решения своих повседневных задач. Рекомендации по итогам юзабилити-аудита всегда интересны для изучения и получения новых гипотез по развитию проекта, особенно повышению конверсии.
1. Когда базовые работы по внутренней и внешней оптимизации уже реализованы, а критические ошибки обнаружены и исправлены. Видимость ресурса и трафик из поисковых систем начинает расти и важно убедиться, что при взаимодействии с сайтом потенциальные клиенты не испытывают каких-либо проблем. Проведение usability-анализа позволяет выявлять подобные шероховатости и исправлять их.
2. Когда практически все запланированные работы выполнены, пора двигаться в сторону повышения конверсии.
Это дало возможность сделать обоснованные решения и быстро внести изменения, которые положительно сказались на конверсии сайта.
Хотите узнать, что думают пользователи о Вашем сайте — проведите аудит юзабилити в AskUsers. Хороший инструмент по сбору пользовательского опыта. Большая выборка асессоров позволяет подобрать целевую аудиторию практически для любого проекта.
Тестировщики позволят взглянуть на сайт глазами «обычного» пользователя, определить ошибки и сравнить себя с конкурентами.
На протяжении 3 лет я рекомендую своим клиентам проходить тестирование usability на сайте AskUsers, чтобы выявлять неявные проблемы, устранять их и резко увеличивать конверсионность.
А.С.Пушкин "Свет мой, зеркальце! скажи, Да всю правду доложи..."
Хотите знать правду о своем сайте? Тогда Вам прямая дорога в сервис AskUsers. Не ангажированные, отобранные по профилю вашей ЦА (целевой аудитории) асессоры-исполнители режут "правду матку" по вопросам удобства, юзабилити и жизнеспособности вашего любимого проекта. Задав правильные вопросы, Вы получаете реальную картину "узких мест" на сайте и можете оперативно реагировать, с огромной пользой для себя. Современный интернет меняется так стремительно, а такие проекты помогают нам быть всегда в тренде!
Сервис реально нужный. Уверен, что это тот инструмент, которого давно ждали на рынке. В свете последних событий (банов Яндекса за ПФ), данные которые можно получить с помощью askusers.ru могут стать именно той серебряной пулей, которая поможет быстрее вывести сайт из под фильтра. В конце 2014 года глобальная переделка сайта уже помогла нескольким знакомым проектам снять ручной фильтр за накрутку ПФ. Ну а кто может сказать лучше, что надо делать с сайтом, чем его ЦА. Всем, кто еще раздумывает, советую попробовать. От себя: Желаю всем сотрудникам AskUsers сил для реализации задуманного.
Кто работает над юзабилити-аудитом
Нам доверяют 1 400 компаний
Кто наша целевая аудитория
Кейсы
Ресурс: интернет-магазин антикварной мебели
Стоимость: 33 000 рублей
Тестировщиков: 10
Вопросов: 10
Выявлено замечаний: 36
Внедрено правок: 24
Ресурс: сетка гостиничных сайтов
Стоимость: 74 250 рублей
Тестировщиков: 15
Вопросов: 15
Выявлено замечаний: 57
Внедрено правок: 44
Ресурс: сайт автосервиса
Стоимость: 132 000 рублей
Тестировщиков: 20
Вопросов: 20
Выявлено замечаний: 68
Внедрено правок: 49
Что даёт юзабилити по подписке
Параметры подбора:
- Возраст. От 18 до 70 лет. Несовершеннолетние в тестировании участия не принимают.
- Доход. От низкого до высокого.
- Пол, семейное положение, дети. Важно для подбора вашей ЦА.
- Уровень владения интернетом. Подходит при заданиях, требующих навыков различного уровня в тестировании.
- Операционная система телефона. iOS / Android.
- Профессия. Множественный выбор из списка.
- Хобби. Множественный выбор из списка.
- Тематика, в которой респондент разбирается. Позволит подобрать вашу ЦА.
- Тематика, в которой исполнитель ничего не понимает. Поможет отсеять нецелевую ЦА.
- Страна и город. Учитывает географию вашего бизнеса.
- При первичном запуске сайта, до его основного запуска.
- Перед началом рекламной кампании.
- Перед вложениями в поисковую оптимизацию/продвижение вашего сайта.
- Перед запуском новой линейки товаров или расширении ЦА.
- Если при хорошем трафике продаж мало, а конверсия ниже прогнозируемой.
- Аномальный процент отказов.
- Негативный фидбек от клиентов и пользователей.
- Отсутствие сформированного УТП.
Популярные услуги
Юзабилити-аудит сайта
По нашим наблюдениям после внедрения рекомендаций из юзабилити-аудита AskUsers покупки товаров и услуг с сайта увеличиваются в среднем на 30 процентов. Получите детальный отчёт, в котором будут указаны обнаруженные недочёты и советы по исправлению.
Юзабилити-аудит — это тщательное изучение элементов, влияющих на взаимодействие с сайтом: визуального оформления интерфейса, структуры и качества контента.
UX-анализ определит, насколько сайт удобен для посетителей, поможет выявить проблемные зоны и устранить ошибки в usability. Внедрение доработок на основе тестирования юзабилити увеличит поток посетителей и количество целевых действий, таких как заказы или заполнение форм.
Цена аудита формируется с учётом выбранных услуг и количества участников тестирования. Посмотреть образцы отчётов можно, нажав кнопку «Пример отчёта».
Закажите аудит юзабилити в AskUsers за 12 375 ₽ через онлайн-калькулятор. UX-эксперт проанализирует сайт и предоставит профессиональную оценку ресурса.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Какой результат я получу?
После оценки удобства пользования ресурсом у вас будет список имеющихся проблем с рекомендациями по их устранению. Если следовать советам, сможете добиться таких результатов:
- сделать страницы более удобными для посетителей сайта;
- повысить количество звонков, заявок;
- улучшить трафик из разных каналов;
- сэкономить на рекламе, потому что будете получать больше органического трафика;
- выделить компанию среди конкурентов.
Есть ли разница, сколько человек анализируют ресурс?
Чем больше людей примут участие в оценке юзабилити, тем больше точек роста для увеличения продаж вы сможете получить в итоге. К тому же у вас будет наиболее полное представление о состоянии сайта.
Насколько важна региональность сайта и бизнеса в целом? Вы берете сайты только в Москве?
Мы оказываем услугу, независимо от региональности, так как она не имеет отношения к результатам наших работ. Сам аудит более важен для сайтов в Москве, т.к. в столице более острая конкуренция.
Какие программы и инструменты юзабилити вы используете при проверке?
Мы используем нашу собственную программу для видеофиксации результата работы респондентов.
Что такое UX аудит?
UX-аудит — исследование сайта или приложения на удобство использования. Результат аудита — отчет с выявленными проблемами и рекомендуемым решением по их исправлению.
Кто входит в команду?
Usability-тестировщики, ux-маркетологи, веб дизайнеры, старший UX-маркетолог, программисты, копирайтеры, веб-мастер и руководитель сервиса AskUsers.
Вы выполняете проверку дизайна сайта?
Askusers — это сервис комплексных ux исследований, мы оцениваем разные аспекты, в том числе и дизайн.